Wys�ano dnia 31-03-2007 o godz. 14:00:00 przez pala2 782
 | Jako pasażerowie pociągów, autobusów, taksówek, samolotów możemy znaleźć się w tarapatach - wtedy warto pamiętać o swoich prawach - przewoźnicy nie są tak bezkarni, jak się nam wydaje. Musimy tylko poznać swoje prawa. |
W pociÄ…gu
Jeżeli spóźniłeś się na pociąg, ponieważ w drodze na stację twój samochód ugrzązł w zamieci śnieżnej lub zacinający deszcz uniemożliwił komunikację, masz prawo upomnieć się o zwrot kosztów biletu zgodnie z warunkami National Rail. Nawet wtedy, kiedy twoje spóźnienie nie jest winą przewoźnika. Wszelkie prośby o zwrot kosztów należy złożyć w ciągu 28 dniu od dnia podróży. Na odpowiedź należy poczekać kilka dni i czasami uiścić opłatę manipulacyjną nie wyższą niż 10 funtów.
Zwrot kosztów biletu od ręki otrzymasz tylko wtedy, kiedy zdecydujesz odwołać podróż, ponieważ pociąg znacznie spóźnia się, został odwołany lub twoja rezerwacja nie została honorowana. W tym przypadku nie obowiązują żadne opłaty dodatkowe, a o zwrot kwoty można prosić w każdej kasie biletowej na stacji.
Jeżeli twój pociąg jest spóźniony dłużej niż godzinę, z przyczyn niezależnych od przewoźnika - np. bardzo gęste mgły - nadal możesz ubiegać się o zwrot części ceny biletu. Rekompensata za dłuższe niż godzinne spóźnienie wynosi 20 lub 30 proc. Często zamiast pieniędzy otrzymasz voucher wartości odszkodowania. Szczegółowe informacje na temat odpowiedzialności przewoźnika za pasażera (ang. passenger charter, czyli karta pasażera) otrzymasz w każdej kasie na stacji kolejowej.
W Anglii, wbrew popularnym oczekiwaniom, bilet na pociąg nie gwarantuje miejsca siedzącego. Jeśli jednak zarezerwowałeś miejsce w pociągu, a mimo to jesteś zmuszony do stania, masz prawo upomnieć się o zwrot kosztów rezerwacji, a także o rekompensatę pieniężną za niedogodności podczas podróży. Bagaż podręczny przewozisz na własną odpowiedzialność. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bezpańsko w pociągu. Jeśli je zgubisz, to twoja wina. W tym przypadku warto jednak zapytać o tzw. biuro rzeczy znalezionych (ang. good lost property procedures). Istnieje wówczas możliwość, że być może za niewielką opłatą twój bagaż odnajdzie się.
Jeśli nadajesz bagaż i nie podróżujesz z nim, w razie zgubienia czy uszkodzenia masz prawo do odszkodowania. Jeżeli wszelkie szkody zostały uczynione z winy przewoźnika i potrafisz to udowodnić, masz prawo do odszkodowania w wysokości do 1000 funtów.
Jeżeli podróżujesz pociągiem na lotnisko pamiętaj, aby zawsze wybrać pociąg, który dowiezie cię do celu nie później, lecz na dwie godziny przed odlotem. Tylko wtedy możesz ubiegać się o ewentualne odszkodowanie, kiedy pociąg jest spóźniony lub odwołany.
W przypadku, kiedy spóźnia się pociąg, poproś osobę pracującą w obsłudze, aby firma przewoźnicza zorganizowała dla ciebie inny, zastępczy transport na lotnisko. Jeśli zdecydujesz się na własny transport zastępczy, wówczas przewoźnik nie będzie już odpowiedzialny za ewentualne niedogodności.
W przypadku, kiedy twój pociąg został odwołany lub znacznie spóźniony z winy przewoźnika, masz prawo ubiegać się o odszkodowanie również za to, że nie dojechałeś na czas na zabawę sylwestrową i z winy transportu straciłeś okazję do świetnej rozrywki i zabawy!
W samolocie
Najpopularniejszym środkiem transportu wśród podróżujących Polaków są obecnie tzw. tanie linie lotnicze, dzięki którym w ciągu dwóch godzin przemieścimy się niemal w każde miejsce Europy. W związku z napiętym rozkładem lotów pasażerowie często spotykają się z opóźnieniami czy zaniedbaniami ze strony danego przewoźnika. Niestety, wielu z nas nie wie, gdzie zgłaszać się w sprawie skarg i zażaleń, nie wiemy także, jakie tak naprawdę przysługują nam prawa.
Tymczasem na podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego z dn. 11 lutego 2004 r. pasażerom linii lotniczych przysługuje ochrona ich minimalnych praw. Są to:
- prawo do opieki,
- prawo do odszkodowania,
- prawo do zwrotu pełnej ceny biletu,
- prawo do zmiany planu podróży,
- prawo do zwrotu części ceny biletu za zmianę klasy podróży,
- prawo do informacji o prawach pasażera,
- prawo do informacji o tożsamości przewoźnika,
- prawo do złożenia skargi na przewoźnika lotniczego.
Minimalne prawa pasażerów dotyczą jedynie tych, którzy podróżują w granicach Unii Europejskiej oraz pasażerów odlatujących z lotniska znajdującego się na terytorium Unii do krajów trzecich bądź przylatujących na lotnisko znajdujące się na terytorium Unii z kraju trzeciego przewoźnikiem wspólnotowym (należącym do któregoś z krajów UE).
Przepisy dotyczące minimalnej ochrony praw pasażerów nie dotyczą osób, które podróżują bezpłatnie lub na podstawie taryfy zniżkowej, która nie jest bezpośrednio lub pośrednio dostępna powszechnie. Wyłączenie to nie dotyczy osób korzystających ze zniżek lub zwolnień na popdstawie programu lojalnościowego lub innego programu komercyjnego.
Natomiast od 17 lutego 2005 roku w Unii Europejskiej obowiązują nowe przepisy, znacznie wzmacniające prawa pasażerów linii lotniczych. Przepisy dotyczą lotów regularnych i czarterowych, krajowych i międzynarodowych, obsługiwanych przez wszystkie linie, zarówno tzw. tanich przewoźników, jak i oferujących pełną obsługę.
Prawo do opieki
Przewoźnik lotniczy jest zobowiązany otoczyć pasażerów opieką w następujących przypadkach:
- odwołania lotu,
- odmowy przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera,
- znacznego opóźnienia lotu.
W ramach opieki przewoźnik powinien bezpłatnie zapewnić pasażerom:
- wyżywienie i napoje;
- dwie rozmowy telefoniczne, faksy, dalekopisy lub e-maile;
- zakwaterowanie w hotelu wraz z transportem pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
Pomoc udzielana jest w zależności od czasu oczekiwania na opóźniony lub alternatywny lot, przy czym prawo do zakwaterowania w hotelu przysługuje tylko w przypadku konieczności oczekiwania na ten lot przez jedną lub więcej nocy.
Prawo do opieki nie przysługuje w przypadku, gdy opóźnienie trwa mniej niż:
- 2 godziny w przypadku lotów do 1500 km;
- 3 godziny w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych o długości powyżej 1500 km;
- 3 godziny w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości pomiędzy 1500 km a 3500 km;
- 4 godziny w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości ponad 3500 km.
Osobom o ograniczonej możliwości poruszania się, osobom im towarzyszącym oraz dzieciom podróżującym bez opieki pomoc, o której mowa powyżej, winna być udzielona bez zbędnej zwłoki.
Prawo do odszkodowania
W przypadku odmowy przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera albo odwołania lotu przewoźnik obowiązany jest do wypłaty odszkodowania w następujących wysokościach:
- 250 euro dla lotów o długości do 1500 km,
- 400 euro dla lotów wewnątrzwspólnotowych o długości powyżej 1500 km,
- 400 euro dla lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości od 1500 km do 3500 km,
- 600 euro dla lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości powyżej 3500 km.
Kwota odszkodowania może być zmniejszona o 50% w przypadku, gdy czas przylotu alternatywnego lotu w stosunku do planowanego nie przekracza:
- dwóch godzin w przypadku lotów o długości do 1500 km,
- trzech godzin w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych o długości powyżej 1500 km,
- trzech godzin w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości pomiędzy 1500 km a 3500 km,
- czterech godzin w przypadku lotów innych niż niż wewnątrzwspólnotowe o długości powyżej 3500 km.
Prawo do odszkodowania nie przysługuje w przypadku, gdy:
- odmowa przyjęcia pasażera na pokład jest racjonalnie uzasadniona w szczególności przyczynami natury zdrowotnej, wymogami bezpieczeństwa lub niewłaściwymi dokumentami podróżnymi,
- pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu co najmniej 2 tygodnie przed planowanym czasem odlotu,
- pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu w okresie od 2 tygodni do 7 dni przed planowanym czasem odlotu i równocześnie zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwiającą im wylot nie wcześniej niż 2 godziny przed planowanym, a przylot do ich miejsca docelowego nie później niż 4 godziny po planowanym,
- pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu w okresie krótszym niż 7 dni przed planowanym czasem odlotu i równocześnie zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwijącą im wylot nie wcześniej niż 1 godzinę przed planowanym, a przylot do ich miejsca docelowego nie później niż 2 godziny po planowanym,
- odwołanie lotu jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków (przez nadzwyczajne okoliczności należy rozumieć m.in. destabilizację polityczną, warunki meteorologiczne uniemożliwiające dany lot, zagrożenia bezpieczeństwa, nieoczekiwane wady mogące mieć wpływ na bezpieczeństwo, strajki mające wpływ na działalność przewoźnika).
Wypłata odszkodowania winna nastąpić w formie pieniężnej. Za pisemną zgodą pasażera może nastąpić w formie vouchera lub usług. Prawo do zwrotu pełnej ceny biletu i bezpłatnego powrotu
W przypadku odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład albo opóźnienia lotu o 5 lub więcej godzin pasażer ma prawo odstąpić od umowy. W tym przypadku przewoźnik jest zobowiązany zwrócić w formie pieniężnej pasażerowi pełen koszt biletu, w terminie 7 dni, po cenie za jaką został kupiony, za część lub części nieodbytej podróży oraz za część lub części już odbyte, jeżeli lot nie służy już dłużej jakiemukolwiek celowi związanemu z pierwotnym planem podróży oraz zapewnić pasażerowi, gdy jest to odpowiednie, w najwcześniejszym możliwym terminie lot powrotny do pierwotnego miejsca wylotu. Za pisemną zgodą pasażera zwrot pełnego kosztu biletu może nastąpić w formie vouchera lub usług.
Prawo do zmiany planu podróży
W przypadku odwołania lotu albo odmowy przyjęcia na pokład przewoźnik jest zobowiązany zapewnić pasażerowi zmianę planów podróży w taki sposób, aby na porównywalnych warunkach mógł dotrzeć do miejsca docelowego:
- w najwcześniejszym możliwym terminie albo
- w terminie późniejszym dogodnym zarówno dla pasażera, jak i przewoźnika.
Prawo do zwrotu części ceny biletu za zmianę klasy podróży
W przypadku, gdy przewoźnik umieści pasażera w klasie niższej niż ta, na którą został wykupiony bilet, jest obowiązany, w terminie 7 dni dokonać zwrotu:
- 30% ceny biletu w przypadku lotów do 1500 km
- 50% ceny biletu w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych o długości ponad 1500 km
- 50% ceny biletu w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości pomiędzy 1500 km a 3500 km
- 75% ceny biletu w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości powyżej 3500 km.
Przewoźnik nie może pobierać od pasażera żadnych opłat za to, że umieścił go w klasie wyższej niż ta, wskazana w bilecie.
Prawo do informacji o prawach pasażera
W przypadku odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład oraz opóźnienia lotu co najmniej o dwie godziny przewoźnik jest obowiązany wręczyć każdemu pasażerowi pisemną informację o przepisach dotyczących minimalnych praw pasażerów - w tym prawa do odszkodowania i opieki.
Prawo do informacji o tożsamości przewoźnika
Dostawcy usług lotniczych (w tym przewoźnik lotniczy, organizator wycieczek oraz sprzedawca biletu) mają obowiązek poinformować pasażerów o tożsamości przewoźnika lub przewoźników lotniczych wykonujących przewóz, niezależnie od sposobu dokonania rezerwacji. Informacja ta ma umożliwić pasażerom sprawdzenie m.in. czy dany przewoźnik nie znajduje się na wspólnotowym wykazie przewoźników lotniczych podlegających zakazowi wykonywania lotów w ramach Wspólnoty, publikowanym m.in. na stronach internetowych przewoźników, portów lotniczych oraz Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
W przypadku, gdy lot obsługuje przewoźnik wpisany na listę, o której mowa powyżej, co doprowadziło do odwołania danego lotu lub doprowadziłoby do takiego odwołania lotu, gdyby dany lot odbywał się w granicach Wspólnoty Europejskiej, pasażerowi przysługuje prawo do zwrotu pełnej ceny biletu, pod warunkiem, że pasażer wybrał rezygnację z lotu w przypadku, gdy ten lot nie został odwołany.
Bagaż
Pasażer ma prawo do wystąpienia o odszkodowanie za zniszczenie, uszkodzenie, opóźnienie lub utratę bagażu podczas lotu liniami lotniczymi z kraju UE do jakiegokolwiek portu lotniczego na świecie. Jeżeli przewoźnik uchyla się od odpowiedzialności za poniesione przez pasażera szkody, pasażer może dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej. Wszelkie roszczenia dotyczące uszkodzonego odprawionego bagażu należy zgłosić w terminie 7 dni od daty jego odbioru, w przypadku bagażu opóźnionego - w terminie 21 dni od odbioru.
Pasażer może wnieść roszczenie o odszkodowanie przeciwko przewoźnikowi, z którym zawarł umowę, lub obsługującemu dany lot, jeżeli nie jest to ten sam przewoźnik.
Uszkodzenia ciała lub zgon w wypadku
Pasażer ma prawo do wystąpienia o odszkodowanie za obrażenia lub zgon na skutek wypadku podczas lotu obsługiwanego przez przewoźnika unijnego do jakiegokolwiek portu lotniczego na świecie. Pasażer ma prawo do zaliczki w celu pokrycia natychmiastowych potrzeb finansowych. Jeżeli przewoźnik uchyla się od odpowiedzialności za poniesione przez pasażera szkody, pasażer może dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej.
Pasażer może wnieść roszczenie o odszkodowanie przeciwko przewoźnikowi, z którym zawarł umowę, lub obsługującemu dany lot, jeżeli nie jest to ten sam przewoźnik.
Prawo do złożenia skargi na przewoźnika lotniczego
W przypadku naruszenia któregoś z powyższych praw przysługuje pasażerowi prawo do wniesienia skargi na przewoźnika. Skargę można wnieść po uprzednim wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego. W Rzeczpospolitej Polskiej organem uprawnionym do rozpatrywania skarg pasażerów jest:
Prezes Urzędu Lotnictwa Cywilnego
Komisja Ochrony Praw Pasażerów
ul. Żelazna 59
00-848 Warszawa
Tel. +48 22 520 7439
e-mail: kopp@ulc.gov.pl
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu wniesienia skargi znajdują się na stronie: www.ulc.gov.pl
Jeżeli spóźniłeś się na pociąg, ponieważ w drodze na stację twój samochód ugrzązł w zamieci śnieżnej lub zacinający deszcz uniemożliwił komunikację, masz prawo upomnieć się o zwrot kosztów biletu zgodnie z warunkami National Rail. Nawet wtedy, kiedy twoje spóźnienie nie jest winą przewoźnika. Wszelkie prośby o zwrot kosztów należy złożyć w ciągu 28 dniu od dnia podróży. Na odpowiedź należy poczekać kilka dni i czasami uiścić opłatę manipulacyjną nie wyższą niż 10 funtów.
Zwrot kosztów biletu od ręki otrzymasz tylko wtedy, kiedy zdecydujesz odwołać podróż, ponieważ pociąg znacznie spóźnia się, został odwołany lub twoja rezerwacja nie została honorowana. W tym przypadku nie obowiązują żadne opłaty dodatkowe, a o zwrot kwoty można prosić w każdej kasie biletowej na stacji.
Jeżeli twój pociąg jest spóźniony dłużej niż godzinę, z przyczyn niezależnych od przewoźnika - np. bardzo gęste mgły - nadal możesz ubiegać się o zwrot części ceny biletu. Rekompensata za dłuższe niż godzinne spóźnienie wynosi 20 lub 30 proc. Często zamiast pieniędzy otrzymasz voucher wartości odszkodowania. Szczegółowe informacje na temat odpowiedzialności przewoźnika za pasażera (ang. passenger charter, czyli karta pasażera) otrzymasz w każdej kasie na stacji kolejowej.
W Anglii, wbrew popularnym oczekiwaniom, bilet na pociąg nie gwarantuje miejsca siedzącego. Jeśli jednak zarezerwowałeś miejsce w pociągu, a mimo to jesteś zmuszony do stania, masz prawo upomnieć się o zwrot kosztów rezerwacji, a także o rekompensatę pieniężną za niedogodności podczas podróży. Bagaż podręczny przewozisz na własną odpowiedzialność. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bezpańsko w pociągu. Jeśli je zgubisz, to twoja wina. W tym przypadku warto jednak zapytać o tzw. biuro rzeczy znalezionych (ang. good lost property procedures). Istnieje wówczas możliwość, że być może za niewielką opłatą twój bagaż odnajdzie się.
Jeśli nadajesz bagaż i nie podróżujesz z nim, w razie zgubienia czy uszkodzenia masz prawo do odszkodowania. Jeżeli wszelkie szkody zostały uczynione z winy przewoźnika i potrafisz to udowodnić, masz prawo do odszkodowania w wysokości do 1000 funtów.
Jeżeli podróżujesz pociągiem na lotnisko pamiętaj, aby zawsze wybrać pociąg, który dowiezie cię do celu nie później, lecz na dwie godziny przed odlotem. Tylko wtedy możesz ubiegać się o ewentualne odszkodowanie, kiedy pociąg jest spóźniony lub odwołany.
W przypadku, kiedy spóźnia się pociąg, poproś osobę pracującą w obsłudze, aby firma przewoźnicza zorganizowała dla ciebie inny, zastępczy transport na lotnisko. Jeśli zdecydujesz się na własny transport zastępczy, wówczas przewoźnik nie będzie już odpowiedzialny za ewentualne niedogodności.
W przypadku, kiedy twój pociąg został odwołany lub znacznie spóźniony z winy przewoźnika, masz prawo ubiegać się o odszkodowanie również za to, że nie dojechałeś na czas na zabawę sylwestrową i z winy transportu straciłeś okazję do świetnej rozrywki i zabawy!
W samolocie
Najpopularniejszym środkiem transportu wśród podróżujących Polaków są obecnie tzw. tanie linie lotnicze, dzięki którym w ciągu dwóch godzin przemieścimy się niemal w każde miejsce Europy. W związku z napiętym rozkładem lotów pasażerowie często spotykają się z opóźnieniami czy zaniedbaniami ze strony danego przewoźnika. Niestety, wielu z nas nie wie, gdzie zgłaszać się w sprawie skarg i zażaleń, nie wiemy także, jakie tak naprawdę przysługują nam prawa.
Tymczasem na podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego z dn. 11 lutego 2004 r. pasażerom linii lotniczych przysługuje ochrona ich minimalnych praw. Są to:
- prawo do opieki,
- prawo do odszkodowania,
- prawo do zwrotu pełnej ceny biletu,
- prawo do zmiany planu podróży,
- prawo do zwrotu części ceny biletu za zmianę klasy podróży,
- prawo do informacji o prawach pasażera,
- prawo do informacji o tożsamości przewoźnika,
- prawo do złożenia skargi na przewoźnika lotniczego.
Minimalne prawa pasażerów dotyczą jedynie tych, którzy podróżują w granicach Unii Europejskiej oraz pasażerów odlatujących z lotniska znajdującego się na terytorium Unii do krajów trzecich bądź przylatujących na lotnisko znajdujące się na terytorium Unii z kraju trzeciego przewoźnikiem wspólnotowym (należącym do któregoś z krajów UE).
Przepisy dotyczące minimalnej ochrony praw pasażerów nie dotyczą osób, które podróżują bezpłatnie lub na podstawie taryfy zniżkowej, która nie jest bezpośrednio lub pośrednio dostępna powszechnie. Wyłączenie to nie dotyczy osób korzystających ze zniżek lub zwolnień na popdstawie programu lojalnościowego lub innego programu komercyjnego.
Natomiast od 17 lutego 2005 roku w Unii Europejskiej obowiązują nowe przepisy, znacznie wzmacniające prawa pasażerów linii lotniczych. Przepisy dotyczą lotów regularnych i czarterowych, krajowych i międzynarodowych, obsługiwanych przez wszystkie linie, zarówno tzw. tanich przewoźników, jak i oferujących pełną obsługę.
Prawo do opieki
Przewoźnik lotniczy jest zobowiązany otoczyć pasażerów opieką w następujących przypadkach:
- odwołania lotu,
- odmowy przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera,
- znacznego opóźnienia lotu.
W ramach opieki przewoźnik powinien bezpłatnie zapewnić pasażerom:
- wyżywienie i napoje;
- dwie rozmowy telefoniczne, faksy, dalekopisy lub e-maile;
- zakwaterowanie w hotelu wraz z transportem pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
Pomoc udzielana jest w zależności od czasu oczekiwania na opóźniony lub alternatywny lot, przy czym prawo do zakwaterowania w hotelu przysługuje tylko w przypadku konieczności oczekiwania na ten lot przez jedną lub więcej nocy.
Prawo do opieki nie przysługuje w przypadku, gdy opóźnienie trwa mniej niż:
- 2 godziny w przypadku lotów do 1500 km;
- 3 godziny w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych o długości powyżej 1500 km;
- 3 godziny w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości pomiędzy 1500 km a 3500 km;
- 4 godziny w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości ponad 3500 km.
Osobom o ograniczonej możliwości poruszania się, osobom im towarzyszącym oraz dzieciom podróżującym bez opieki pomoc, o której mowa powyżej, winna być udzielona bez zbędnej zwłoki.
Prawo do odszkodowania
W przypadku odmowy przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera albo odwołania lotu przewoźnik obowiązany jest do wypłaty odszkodowania w następujących wysokościach:
- 250 euro dla lotów o długości do 1500 km,
- 400 euro dla lotów wewnątrzwspólnotowych o długości powyżej 1500 km,
- 400 euro dla lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości od 1500 km do 3500 km,
- 600 euro dla lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości powyżej 3500 km.
Kwota odszkodowania może być zmniejszona o 50% w przypadku, gdy czas przylotu alternatywnego lotu w stosunku do planowanego nie przekracza:
- dwóch godzin w przypadku lotów o długości do 1500 km,
- trzech godzin w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych o długości powyżej 1500 km,
- trzech godzin w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości pomiędzy 1500 km a 3500 km,
- czterech godzin w przypadku lotów innych niż niż wewnątrzwspólnotowe o długości powyżej 3500 km.
Prawo do odszkodowania nie przysługuje w przypadku, gdy:
- odmowa przyjęcia pasażera na pokład jest racjonalnie uzasadniona w szczególności przyczynami natury zdrowotnej, wymogami bezpieczeństwa lub niewłaściwymi dokumentami podróżnymi,
- pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu co najmniej 2 tygodnie przed planowanym czasem odlotu,
- pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu w okresie od 2 tygodni do 7 dni przed planowanym czasem odlotu i równocześnie zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwiającą im wylot nie wcześniej niż 2 godziny przed planowanym, a przylot do ich miejsca docelowego nie później niż 4 godziny po planowanym,
- pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu w okresie krótszym niż 7 dni przed planowanym czasem odlotu i równocześnie zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwijącą im wylot nie wcześniej niż 1 godzinę przed planowanym, a przylot do ich miejsca docelowego nie później niż 2 godziny po planowanym,
- odwołanie lotu jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków (przez nadzwyczajne okoliczności należy rozumieć m.in. destabilizację polityczną, warunki meteorologiczne uniemożliwiające dany lot, zagrożenia bezpieczeństwa, nieoczekiwane wady mogące mieć wpływ na bezpieczeństwo, strajki mające wpływ na działalność przewoźnika).
Wypłata odszkodowania winna nastąpić w formie pieniężnej. Za pisemną zgodą pasażera może nastąpić w formie vouchera lub usług. Prawo do zwrotu pełnej ceny biletu i bezpłatnego powrotu
W przypadku odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład albo opóźnienia lotu o 5 lub więcej godzin pasażer ma prawo odstąpić od umowy. W tym przypadku przewoźnik jest zobowiązany zwrócić w formie pieniężnej pasażerowi pełen koszt biletu, w terminie 7 dni, po cenie za jaką został kupiony, za część lub części nieodbytej podróży oraz za część lub części już odbyte, jeżeli lot nie służy już dłużej jakiemukolwiek celowi związanemu z pierwotnym planem podróży oraz zapewnić pasażerowi, gdy jest to odpowiednie, w najwcześniejszym możliwym terminie lot powrotny do pierwotnego miejsca wylotu. Za pisemną zgodą pasażera zwrot pełnego kosztu biletu może nastąpić w formie vouchera lub usług.
Prawo do zmiany planu podróży
W przypadku odwołania lotu albo odmowy przyjęcia na pokład przewoźnik jest zobowiązany zapewnić pasażerowi zmianę planów podróży w taki sposób, aby na porównywalnych warunkach mógł dotrzeć do miejsca docelowego:
- w najwcześniejszym możliwym terminie albo
- w terminie późniejszym dogodnym zarówno dla pasażera, jak i przewoźnika.
Prawo do zwrotu części ceny biletu za zmianę klasy podróży
W przypadku, gdy przewoźnik umieści pasażera w klasie niższej niż ta, na którą został wykupiony bilet, jest obowiązany, w terminie 7 dni dokonać zwrotu:
- 30% ceny biletu w przypadku lotów do 1500 km
- 50% ceny biletu w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych o długości ponad 1500 km
- 50% ceny biletu w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości pomiędzy 1500 km a 3500 km
- 75% ceny biletu w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości powyżej 3500 km.
Przewoźnik nie może pobierać od pasażera żadnych opłat za to, że umieścił go w klasie wyższej niż ta, wskazana w bilecie.
Prawo do informacji o prawach pasażera
W przypadku odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład oraz opóźnienia lotu co najmniej o dwie godziny przewoźnik jest obowiązany wręczyć każdemu pasażerowi pisemną informację o przepisach dotyczących minimalnych praw pasażerów - w tym prawa do odszkodowania i opieki.
Prawo do informacji o tożsamości przewoźnika
Dostawcy usług lotniczych (w tym przewoźnik lotniczy, organizator wycieczek oraz sprzedawca biletu) mają obowiązek poinformować pasażerów o tożsamości przewoźnika lub przewoźników lotniczych wykonujących przewóz, niezależnie od sposobu dokonania rezerwacji. Informacja ta ma umożliwić pasażerom sprawdzenie m.in. czy dany przewoźnik nie znajduje się na wspólnotowym wykazie przewoźników lotniczych podlegających zakazowi wykonywania lotów w ramach Wspólnoty, publikowanym m.in. na stronach internetowych przewoźników, portów lotniczych oraz Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
W przypadku, gdy lot obsługuje przewoźnik wpisany na listę, o której mowa powyżej, co doprowadziło do odwołania danego lotu lub doprowadziłoby do takiego odwołania lotu, gdyby dany lot odbywał się w granicach Wspólnoty Europejskiej, pasażerowi przysługuje prawo do zwrotu pełnej ceny biletu, pod warunkiem, że pasażer wybrał rezygnację z lotu w przypadku, gdy ten lot nie został odwołany.
Bagaż
Pasażer ma prawo do wystąpienia o odszkodowanie za zniszczenie, uszkodzenie, opóźnienie lub utratę bagażu podczas lotu liniami lotniczymi z kraju UE do jakiegokolwiek portu lotniczego na świecie. Jeżeli przewoźnik uchyla się od odpowiedzialności za poniesione przez pasażera szkody, pasażer może dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej. Wszelkie roszczenia dotyczące uszkodzonego odprawionego bagażu należy zgłosić w terminie 7 dni od daty jego odbioru, w przypadku bagażu opóźnionego - w terminie 21 dni od odbioru.
Pasażer może wnieść roszczenie o odszkodowanie przeciwko przewoźnikowi, z którym zawarł umowę, lub obsługującemu dany lot, jeżeli nie jest to ten sam przewoźnik.
Uszkodzenia ciała lub zgon w wypadku
Pasażer ma prawo do wystąpienia o odszkodowanie za obrażenia lub zgon na skutek wypadku podczas lotu obsługiwanego przez przewoźnika unijnego do jakiegokolwiek portu lotniczego na świecie. Pasażer ma prawo do zaliczki w celu pokrycia natychmiastowych potrzeb finansowych. Jeżeli przewoźnik uchyla się od odpowiedzialności za poniesione przez pasażera szkody, pasażer może dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej.
Pasażer może wnieść roszczenie o odszkodowanie przeciwko przewoźnikowi, z którym zawarł umowę, lub obsługującemu dany lot, jeżeli nie jest to ten sam przewoźnik.
Prawo do złożenia skargi na przewoźnika lotniczego
W przypadku naruszenia któregoś z powyższych praw przysługuje pasażerowi prawo do wniesienia skargi na przewoźnika. Skargę można wnieść po uprzednim wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego. W Rzeczpospolitej Polskiej organem uprawnionym do rozpatrywania skarg pasażerów jest:
Prezes Urzędu Lotnictwa Cywilnego
Komisja Ochrony Praw Pasażerów
ul. Żelazna 59
00-848 Warszawa
Tel. +48 22 520 7439
e-mail: kopp@ulc.gov.pl
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu wniesienia skargi znajdują się na stronie: www.ulc.gov.pl
| Komentarze |