- Spowodowane jest to przede wszystkim zdolnością zarządzania; zarówno wydział edukacji, kultury i ochrony zdrowia, jak i wydział architektury połączony z geodezją były dosyć dużymi wydziałami, którymi trudno było zarządzać - mówi Janusz Koza, sekretarz miasta Kielce.

Poza łatwiejszym zarządzaniem, udało się też skupić zbieżne cele i zadania w jednych rękach, a do tego - zadbać już u podstaw o skuteczną realizację priorytetów miasta na najbliższe lata: - Tak się składa, że akurat mamy w opracowaniu strategii rozwoju miasta przyjętą już strategię jego promocji, gdzie obszary związane z kulturą i turystyką są priorytetami działań Urzędu (oprócz oczywiście wielu innych zadań) - stąd doszliśmy do wniosku z panem prezydentem, że powinien się pojawić Wydział Kultury, Turystyki i Promocji; tym bardziej jest to zasadne, że wszystkie zadania związane z promocją miasta będą w jednym wydziale, w jednym ręku.

Na wydzieleniu tych zadań kielczanie nie skorzystają jednak bezpośrednio: - Bardziej ten klient zinstytucjonalizowany, czy to biura turystyczne, czy jakiekolwiek jednostki działające w obszarze kultury; istnienie wydziału to również prestiż dla działań realizowanych przez ten wydział.

Nie tylko prestiż, ale konkretne ułatwienia powinni odczuć kielczanie dzięki drugiej zmianie - powstaniu Wydziału Gospodarki Nieruchomościami i Geodezji : - Na pewno nastąpi usprawnienie działań, tym samym obsługa klienta - chociażby jeśli chodzi o wydawanie wypisów z ewidencji gruntów.

Jak te zmiany się sprawdzają, sami kielczanie mogą oceniać - w magistracie są dostępne ankiety oceniający pracę urzędników; jak dotąd sami pracownicy są oceniani dobrze, ale warunki lokalowe szkodzą jakości obsługi - i to ma się jednak zmienić: magistrat walczy o budynek ‘Nidy', w którym praca wydziałów ma się jeszcze bardziej poprawić.